服务保障
项目服务组制度
- ● 新徽商咨询为客户服务时是以“项目小组制”进行操作，保证企业服务时能做到贴身、深入和无缝对接。
- ● 从合作协议签订，新徽商就根据服务需求组建项目组，并一直为项目。
- ● 项目小组成员及工作分工为：
- ☆ 项目总监 （总策划） ——负责项目的整体工作安排、人员安排、进度控制、项目操作及执行和效果评估。
- ☆ 客户方总经理/市场总监——负责与顾问方项目组保持接洽，对项目安排和操作进度进行审批和确定
- ☆ 项 目 经 理——负责带领项目组工作，与企业方保持联系，并定期向企业提交工作报告
- ☆ 市 场 调 研 专 员——负责项目的前期调查，收集关于项目所需的市场、企业和行业资料，并提交相关调研报告
- ☆ 项 目 顾 问 师、文案师、设计师——负责项目的具体操作，文件提交与讲解，并辅导企业人员进行操作执行
- ☆ 市 场 督 导与执行——负责协助企业或亲自执行项目所需执行的项目，并对项目成果进行效果评估。
- ● 这是一个搭配极佳、战斗力极强的队伍，能够完整的把一个项目承接下来，从人力方面为客户提供完善的服务打下良好的基础。
服务监控与项目管理
（一）项目计划与工作单制
- ● 执行目的：
- ● 操作方式：
- ● 服务内审：
为保障项目服务质量，监控项目小组工作进度、按期提交顾问成果、达成合作目标，新徽商咨询制定了严格的服务计划与项目工作单制。
每个项目都按照企业要求或合作目标制定相应的服务计划与工作单，企业根据服务计划与项目单跟进每项工作进度与质量，使各相关工作人员通力合作，保证每项工作在规定时间内顺利完成，并且保证每项工作符合约定的作业要求。
在每项顾问成果出品提交前，根据重要程度不同分别由首席顾问、项目总监、项目经理组织各专业人员组成的QA小组进行项目内审，如未达到出品标准，需由项目组重新修改；每项工作的质量、态度、效率评分都将计入顾问小组成员的月度考核并实施对应奖惩，从而保证服务的质量。
（二）顾问服务验收及客户满意度监测
- ● 为提高客户满意度，改善顾问服务，新徽商咨询特制定了项目成果验收及客户满意度评价检测体系，就每月的顾问服务态度、工作效率、工作质量、服务成果进行验收、调查、监测，同时将客户的验收评价结果与奖惩想结合。
- ● 每月末对客户满意度情况进行小结，并将各项目的客户评价张贴在公司公布栏，实行内部相互监督学习，提高顾问服务效果。
